Condiciones de uso y de compra
Última actualización: 20 de octubre de 2026.
1. Titular y ámbito
Estas condiciones regulan el uso de www.ambar-muebles.com y las compras que se hagan en ella. La tienda pertenece a REDWOOD HABITALIA SL (en adelante, «Ámbar Muebles»), con NIF B98902067 y domicilio en C/ Castelló, 25, 46910 Alfafar (Valencia). Puedes contactar con nosotros en el teléfono 607 41 64 65 o en contactomueblesambar@gmail.com. El resto de datos de la empresa están en el aviso legal.
Usar la web supone aceptar estas condiciones. Al hacer un pedido, el cliente declara haberlas leído y aceptado.
2. Productos y precios
Ámbar Muebles decide en cada momento qué productos ofrece en la tienda y puede añadir otros nuevos o dejar de ofrecer los existentes sin previo aviso. Los productos nuevos se rigen por estas mismas condiciones.
Las fotografías y descripciones reflejan los productos con la mayor fidelidad que permite la visualización en pantalla; los colores y acabados pueden variar ligeramente.
Los precios incluyen el IVA. Pueden cambiar, por ejemplo, por subidas de precio de distribuidores o fabricantes o por nuevos impuestos, pero los cambios no afectan a los pedidos ya realizados y confirmados. Los gastos de envío se indican en envíos y devoluciones y se muestran antes de finalizar el pedido.
3. Cómo se hace un pedido
Para comprar en la web: añade los productos al carrito, identifícate o crea una cuenta, indica la dirección de entrega y facturación, elige la forma de envío y de pago, acepta estas condiciones y confirma el pedido. Antes de confirmarlo puedes revisar el carrito y los datos introducidos y corregir cualquier error. El contrato se celebra en español.
Al finalizar te enviaremos la confirmación del pedido por correo electrónico. Guardamos el pedido y, si tienes cuenta, puedes consultarlo en cualquier momento en tu historial de pedidos.
Encargamos los productos según las indicaciones que el cliente da al hacer el pedido en la web (producto, cantidad, medidas, acabados y demás opciones). Por eso es importante que esos datos sean correctos y completos.
El cliente puede recibir gratis la factura en papel o en formato electrónico.
4. Formas de pago
Puedes pagar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito (pasarela segura Redsys), PayPal, las soluciones de pago de SeQura o una financiación con Cofidis (más información sobre las formas de pago).
Si pagas por transferencia, al hacer el pedido se abona el 30 % del importe total. Cuando la mercancía esté preparada para enviar, te avisaremos por correo electrónico para que pagues el 70 % restante, y la enviaremos en cuanto comprobemos el ingreso.
5. Plazos de entrega
La disponibilidad depende del stock, que varía con los pedidos y la rotación de cada producto. Una vez confirmado el pedido:
- Productos en stock que se envían por paquetería: de 10 a 15 días hábiles.
- Muebles fabricados bajo pedido: de 30 a 45 días hábiles.
- Productos hechos a medida o con modificaciones y acabados específicos: de 45 a 60 días hábiles.
Si un producto no está disponible, te informaremos del plazo de entrega en cada caso.
6. Envío, entrega y montaje
Los productos que requieren un trato más cuidadoso se entregan mediante agencias de transporte especializado. Este servicio incluye la descarga en el domicilio, el desembalaje, la retirada del embalaje y el montaje cuando sea necesario. El montaje se hace una sola vez, el mismo día de la entrega, y no está incluido en las islas, Ceuta y Melilla (consúltanos si lo necesitas). No incluye colgar en la pared espejos, cuadros, lámparas, cabeceros ni cubrerradiadores, ni instalar muebles de baño o lámparas de techo.
No servimos pedidos en apartados de correos, agencias de transporte, hoteles ni otras direcciones no permanentes. Si una entrega no puede hacerse por ausencia del cliente o por otro motivo ajeno a Ámbar Muebles, los gastos de la segunda entrega corren a cargo del cliente, por lo que te pedimos que nos indiques cualquier detalle que facilite la recepción.
El cliente debe comprobar que los accesos a la vivienda y las zonas de paso permiten la entrega, revisando bien las medidas. Si el mueble no puede llegar a su ubicación final, avísanos por correo electrónico. Si hiciera falta una grúa para acceder a la vivienda, su coste correrá a cargo del cliente.
7. Incidencias en la entrega
Todos los envíos viajan con un seguro a todo riesgo que cubre las incidencias del transporte. Si al recibir el pedido algún producto está dañado, no corresponde con lo pedido o le falta alguna pieza, comunícalo lo antes posible por escrito a la empresa de transporte y a Ámbar Muebles (contactomueblesambar@gmail.com), y te indicaremos cómo proceder. Esto no limita tus derechos de garantía.
8. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, puedes desistir de la compra sin indicar el motivo durante 14 días naturales desde el día en que recibes el producto. Son consumidores las personas físicas que compran con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, y las personas jurídicas y entidades sin personalidad jurídica que actúan sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma clara por correo electrónico a contactomueblesambar@gmail.com o por correo postal a C/ Castelló, 25, 46910 Alfafar (Valencia). Puedes usar este formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Después, devuélvenos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
Te reembolsaremos todo lo que hayas pagado, incluidos los gastos de envío de la modalidad de entrega ordinaria, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución. El coste directo de devolvernos el producto corre a cargo del cliente.
El producto no debe haberse usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y debe devolverse con todas sus piezas y accesorios. Te recomendamos devolverlo en su embalaje original. Solo serás responsable de la pérdida de valor que resulte de una manipulación distinta a esa comprobación.
No hay derecho de desistimiento en los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados (por ejemplo, hechos a medida o con colores, tapizados, telas, pieles u otros acabados que el cliente elige para su fabricación), ni en los productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que se hayan desprecintado tras la entrega (como almohadas).
9. Garantía
Todos los productos tienen la garantía legal de tres años desde la entrega frente a cualquier falta de conformidad, es decir, cuando el producto no se corresponde con lo pactado o presenta un defecto de fabricación. La garantía no cubre los daños causados por un mal uso, por cambios bruscos de temperatura ni por un grado de humedad inadecuado.
Si detectas un problema, avísanos en contactomueblesambar@gmail.com o en el 607 41 64 65. Podrás elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada, y, si ninguna de las dos fuera posible, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Todas estas gestiones son gratuitas para el cliente.
10. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes hacernos llegar cualquier consulta, queja o reclamación en contactomueblesambar@gmail.com, en el 607 41 64 65 o en nuestra tienda de C/ Castelló, 25, Alfafar (Valencia), donde hay hojas oficiales de reclamaciones a tu disposición.
11. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, si el cliente es consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio; en los demás casos, los de Valencia.